İptal ve İade Politikası

1. Genel Bilgi

İşbu İptal ve İade Politikası ("Politika"), Hansoft AI platformu ("Platform") üzerinden sunulan abonelik hizmetlerinin iptali, cayma hakkının kullanılması ve iade koşullarını düzenlemektedir. Politika, Platform Hizmet Sözleşmesi ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır.

Hansoft, kullanıcılarına adil ve şeffaf bir iptal ve iade süreci sunmayı taahhüt eder. Kullanıcılar, aşağıda belirtilen koşullar dahilinde aboneliklerini iptal edebilir ve iade talebinde bulunabilir.

2. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi uyarınca, tüketici sıfatındaki kullanıcılar, ilk abonelik satın alma tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için [email protected] e-posta adresine yazılı bildirimde bulunulması yeterlidir. Cayma bildiriminde aşağıdaki bilgilerin yer alması gerekmektedir:

• Kullanıcının adı ve soyadı
• Platforma kayıtlı e-posta adresi
• Cayma talebine konu abonelik bilgileri (paket adı, satın alma tarihi)
• Cayma iradesini açıkça belirten beyan

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, kullanıcının ödemiş olduğu bedel, cayma bildiriminin Hansoft'a ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde iade edilir. İade, kullanıcının ödeme yaptığı yöntem (kredi kartı, banka kartı vb.) aracılığıyla gerçekleştirilir.

Cayma hakkı istisnası: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/ğ maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içerik hizmetlerinde, ifanın kullanıcının açık onayı ile başlamış olması ve cayma hakkından feragat beyanının bulunması halinde cayma hakkı kullanılamaz. Bu durum, satın alma sürecinde kullanıcının bilgisine sunulur.

3. Aylık Abonelik İptali

Aylık abonelik kullanan kullanıcılar, aboneliklerini istedikleri zaman iptal edebilir. İptal talebi, mevcut abonelik döneminin sonunda yürürlüğe girer; iptal tarihinden dönem sonuna kadar olan sürede hizmet erişimi devam eder.

İptal işlemi aşağıdaki yöntemlerle gerçekleştirilebilir:

• Platform üzerinden: Hesap ayarları veya abonelik yönetimi sayfasından iptal seçeneği kullanılabilir.
• E-posta ile: [email protected] adresine iptal talebi gönderilebilir.

İptal edilen abonelikler dönem sonunda otomatik olarak sona erer ve yeni dönem için ücret tahsil edilmez. Mevcut dönem için ödenmiş bedel iade edilmez; kullanıcı, dönem sonuna kadar hizmetlerden yararlanmaya devam edebilir.

Kullanıcı, iptal sonrasında dilediği zaman yeni bir abonelik satın alarak platform hizmetlerinden tekrar yararlanabilir.

4. Yıllık Abonelik İptali

Yıllık abonelik kullanan kullanıcılar, yıllık abonelik döneminin bitiminden önce iptal talebinde bulunabilir. İptal talebi, mevcut yıllık dönemin sonunda yürürlüğe girer; yıllık dönem tamamlanana kadar hizmet erişimi devam eder.

Yıllık abonelik dönemi içinde cayma hakkı süresi (ilk 14 gün) dışında yapılan iptallerde, kullanılmayan aylar için kısmi iade yapılıp yapılmayacağı aşağıdaki koşullara göre değerlendirilir:

• Yıllık aboneliğin ilk 3 (üç) ayı içinde iptal talebi yapılması halinde, kullanılan aylara ait aylık liste fiyatı düşülerek kalan tutar iade edilir.
• Yıllık aboneliğin 3. ayından sonra yapılan iptal taleplerinde kısmi iade yapılmaz; kullanıcı dönem sonuna kadar hizmetlerden yararlanmaya devam eder.

İptal edilen yıllık abonelik, yıllık dönem sonunda otomatik olarak sona erer ve yeni dönem için ücret tahsil edilmez.

5. İade Prosedürü

İade talepleri aşağıdaki süreç doğrultusunda değerlendirilir:

5.1. Başvuru

İade talebinde bulunmak isteyen kullanıcı, [email protected] e-posta adresine; adı-soyadı, kayıtlı e-posta adresi, abonelik bilgileri ve iade gerekçesini içeren yazılı başvuruda bulunur.

5.2. Değerlendirme

İade talebi, başvurunun alınmasından itibaren en geç 10 (on) iş günü içinde değerlendirilir. Değerlendirme sürecinde gerekli görülmesi halinde kullanıcıdan ek bilgi veya belge talep edilebilir. Değerlendirme sonucu kullanıcının kayıtlı e-posta adresine bildirilir.

5.3. İade İşlemi

Onaylanan iadeler, onay tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde kullanıcının orijinal ödeme yöntemine (kredi kartı, banka kartı vb.) iade edilir. İade tutarının kullanıcının hesabına yansıma süresi, ödeme kuruluşunun işlem süresine bağlı olarak değişebilir.

6. İade Yapılamayacak Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmez:

• Cayma süresinin dolmuş olması: İlk satın alma tarihinden itibaren 14 günlük cayma süresi geçtikten sonra yapılan cayma hakkı talepleri kabul edilmez. Ancak iptal hakkı (Madde 3 ve 4) her zaman kullanılabilir.
• Sözleşme ihlali nedeniyle fesih: Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'nın veya Platform Hizmet Sözleşmesi'nin ihlali nedeniyle hesabın askıya alınması veya kapatılması halinde, daha önce ödenen abonelik bedelleri için iade yapılmaz.
• Hediye kodu ile edinilen abonelikler: Promosyon veya hediye kodu kullanılarak ücretsiz olarak edinilen abonelikler veya indirimli alınan bölümler için nakdi iade yapılmaz.
• Cayma hakkından feragat: Dijital içerik hizmetinin ifasının kullanıcının açık onayı ile başlamış olması ve cayma hakkından feragat beyanının bulunması halinde cayma hakkı kulllanılamaz.

7. İletişim

İptal, iade ve cayma hakkı konusundaki tüm talepleriniz, sorularınız ve başvurularınız için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

E-posta: [email protected]
Telefon: 0212 706 82 20
Adres: Akademi Mahallesi Gürbulut Sokak Selçuklu Üniversitesi Teknoloji Geliştirme Bölgesi Teknokent N:67 Selçuklu/Konya

İade talepleri için e-posta ile başvuru yapılması, sürecin hızlı ve doğru şekilde yürütülmesi açısından tavsiye edilir. Başvurularda satın alma belgesi veya fatura bilgilerinin belirtilmesi değerlendirme sürecini hızlandıracaktır.